이제는 조직구성원의 다양성, 유연성, 학습민첩성(Learning Agility)이 강조되는 조직문화로 변화

하고 있다. 또한 양과 규모의 시대에서 질과 속도 중심의 사회로 전환되면서 기업경쟁력은 끊임없이

아이디어를 창출하는 능동적인 조직문화가 매우 필요해졌다.  실제로 1990년대부터 학습조직이

대두되면서 조직구성원들의 지속적인 학습문화가 강조됐다.

즉 조직을 바라보는 관점이 기계론에서 문화론으로 전환되며 끊임없이 학습하고 민첩하게 대응하는

조직문화가 기업경쟁력의 필수조건이 된 것이다.

지속적인 변화 속에서 위기를 맞이하는 글로벌 상시 위기 시대에서 기업은 조직구성원들을 한 방향

으로 결속시킬 수 있는 구심력이 필요하다.

또한 위기를 기회로 전환시키기 위해서는 조직 구성원들이 함께 공유할 수 있는 신념, 즉 공유된

가치를 정립하고 이를 내재화시키는 것이 중요하다.

John Kotter 교수는 핵심가치가 내재된 기업은 일반적으로 동종업계 기업과 비교하여 매출이 4배,

고용창출은 7배가 높다는 연구결과를 제시했다.

가치관 경영을 통해 미션, 비전, 핵심가치를 공유하면 조직구성원들의 애사심이 상승되며, 이는 업무

몰입도를 높여주고, 궁극적으로는 조직의 성과를 창출하는데 영향을 미치게 된다.

가치관 경영은 사람에게 초점을 두는 인간존중 경영으로 미션, 비전, 핵심가치를 바탕으로 한 방향

구심력을 강화하는 것을 의미한다.

비전기업들의 성공비결은 미션, 비전, 핵심가치를 바탕으로 조직구성원들이 동일한 가치를 추구할

수 있도록 한 방향으로 결속하여 업무몰입도를 높이는 것이다.

미션이 존재이유(Why)를 나타내고 비전이 달성해야 될 모습(What)을 뜻한다면 핵심가치는 조직

구성원의 신념이자 행동원칙(How)에 해당되며, 미션과 비전이 탄탄하게 설수 있도록 하는 주축돌의

역할을 한다.

이제 더 이상 소수 리더 중심의 경영이 아닌 조직 구성원이 조직의 미션과 비전을 따르게 하고, 핵심

가치를 중심으로 조직 구성원 스스로 판단할 수 있는 가치관 중심의 경영이 필요한 시대가 되었다.

핵심가치는 기업의 전략이나 임직원의 행동을 규율하는 원칙 및 신념으로, 미션과 비전을 달성하기

위해 조직문화 속에 내재화 되어야 할 가치중 핵심적인 요소들을 추출한 것이다.

핵심가치의 기능은 첫째, 조직 구성원이 같은 곳을 바라볼 수 있도록 조직구성원들을 한 방향으로

결집시키며 둘째, 의사결정과 행동을 함에 있어서 지침이 되며 셋째, 조직구성원들의 업무몰입을

유도하고, 결국 조직의 성공유전자 역할을 한다.

핵심가치는 기업문화의 근간을 구성하는 신조이자 경영원칙이며, 외부 환경변화와 상관없이 조직이

계속해서 지켜나가야 할 믿음 및 의사결정의 기준으로서 조직의 비전달성을 위해 조직구성원들이

일관되게 지켜나가야 하는 원칙이다.

글로벌 선진기업들은 채용과정에서부터 지원자가 핵심가치에 부합하는지에 대한 기준을 적용하고

있으며, 개인과 기업역량을 평가하기 위해 행동규범으로 구체화된 핵심가치를 활용하는 등 기업

내에서 핵심가치가 정착될 수 있도록 다양한 노력을 기울이고 있다.

단순히 형식적으로 핵심가치 소개와 이해 중심의 교육만 제공하는 것은 효과적이지 않다. 단지

머리로만 이해하고 있는 것은 행동의 변화를 이끌어낼 수 없기 때문이다.

핵심가치의 선포와 총론적 이해보다 중요한 것은 실천을 하도록 만드는 지속적인 내재화 노력이다.

장시간의 교육과 피드백을 통한 개선으로 점차 인식과 행동의 변화가 함께 일어날 수 있다.

기업에서 핵심가치를 내재화하기 위한 단계는 다음과 같다.

1단계는 핵심가치의 공유로  지속적인 교육과 다양한 행사로 핵심가치를 함께 접하게 되는 기회를

갖는 것이다. 이는 최소한 3~5년 이상 지속돼야 가능하다.

2단계는 인식단계로 리더의 적극적인 교육과 피드백이 필요하며, 집단내 우수사례 발표 등 여러

채널로 자극을 주어 조직구성원 스스로 적용, 분석, 평가까지 하여 통찰력을 얻도록 한다. 단순히

‘아는 일’에서 스스로 움직여 아는 것을 실행하도록 생각을 바꾸는 단계이다.

3단계는 실천단계로 각 조직문화에 적절한 가치를 만들고 실천한다.

4단계는 일상화 단계로 안정적으로 기업문화의 원천인 핵심가치를 무의식중에 실행하는 단계이다.

이 모든 단계는 단계별로 3년 이상의 기간이 요구되는 장기간 프로젝트이다.  여기서 가장 중요한

것은 리더들의 인내심과 솔선수범이다.  리더들이 모범을 보이지 않으면 냉소주의를 낳고 결국

구성원들도 외면하게 될 것이다.

조직이 추구하는 핵심가치가 조직구성원들에게 내재화되고 실천되기 위해서는 구성원 개개인이

추구하는 가치와 조직의 가치가 연계되도록 조화시키는 것이 필요하다.

핵심가치는 회사, 본부, 팀, 개인 차원으로 내려가면서 구체화되고  모두 한 방향으로 결속되어야

한다.

경영자와 리더가 가치관 경영을 통해 남길 수 있는 것 중에 하나는 사람을 중시하는 인본주의 경영

방식이다. 구성원들이 자신의 회사가 좋은 직장이라고 느끼게 하면 그들이 고객에게 기대이상의

서비스를 제공하게 되며, 이는 회사 성과증대로 이어지게 된다.

최고경영진이 조직 내에서 핵심가치를 끊임없이 반복적으로 강조해야 한다. 조직구성원과 지속적인

커뮤니케이션으로 핵심가치를 내재화하기 위한 다양한 행사 및 문화활동을 펼쳐야 하며, 시스템과

구조를 핵심가치와 한 방향으로 연계하여 모든 일에 핵심가치를 반영해야 할 필요가 있다.

※ 출처 : 한양대 인재개발원 / 송영수 원장