기업이 자신들이 가지고 있던 훌륭함이 사라졌다는 것을 인정하는 순간, 그들은 과거의 영광을

되찾기 위한 첫 단계를 밟는다. 그때 매니저들의 역할은 직원들이 중요한 것에 집중할 수 있도록

하는 것이다. 또, 기업이 가지고 있는 훌륭함은 기업의 제품 못지 않게 기업 브랜드의 일부분을

차지하고 있음을 확실히 인지해야 한다.

기업의 휼륭함을 지속하는 5가지는 열정, 역량, 탄력성, 소통, 그리고 주인의식이다.

당신의 태도와 입장을 선택하고, 즐기고, 상대방에게 집중하고, 그들의 하루를 즐겁게 해주어라.

그리고 당신의 사람들을 훌륭함으로 이끌면서 중간에 안주하는 것을 완전히 없애버려라.

앞서 언급한 훌륭함을 지속시키는 다섯 가지 특징은, 매니저들이 그들의 기업에서 훌륭한

문화를 만들고, 직원들로 하여금 매일매일 최선을 다하게 하는 필수적인 이해와 툴을 제공한다.

훌륭함이 바탕에 깔려 있는 조직문화에선,  모든 사람들이 자신의 일을 즐기고, 자신의 업무가

얼마나 중요한지를 분명히 이해하고, 기업의 미션과 비전, 가치를 기반으로 의사결정을 내린다.

이 실천들은 훌륭함이 번성하도록 하고, 안일함을 영원히 추방시켜 줄 것이다.

첫째, 열정은 사람들에게 에너지와 열의, 그리고 관심으로 영감을 준다.

매니저의 임무는 주변환경이 어려울 때 우리를 더 웃게 하고, 더 애를 쓸 수 있도록 만드는

것이다.  또 그러한 어려운 환경을 속수무책으로 견뎌내야 하는 것이 아니라 기회로 볼 수 있게

해주는, 우리 마음속의 흥을 만들어 주는 것이다. 또한 열정은 태도의 문제로 안일한 태도를