사람들은 대부분 변화가 필요한 시점을 맞는다. 가정이나 일터에서

그들의 잠재력을 실현하고 목표를 달성하기 위한 중요한 단계다. 이

과정에는 지원이 필요하다. 즉 코치가 필요한 것이다.

좋은 코치는 누구에게도 지시를 내리지 않는다. 코칭 대상자에게 좋은

질문을 한 뒤 대답에 귀를 기울이고, 애정 어린 관계를 쌓을 뿐이다.

당신이 누군가의 변화를 뒷받침하고 싶다면 방법이 중요하다. 코치로서

당신의 역할은 첫째, 다른 사람이 배움의 기회를 발견하게 만들고, 둘째,

기초를 다지게 하고, 셋째, 지켜보는 것이다.

1. 기회를 발견하게 만들기

  - 누군가를 코칭해야 할 지 말지 고민할 때는 반드시 상대방이 “변화에

열려 있는가?”, “목표를 이루기 위한 자기성찰과 실험에 적극적으로

참여할 의지가 있는가?”를 먼저 생각해봐야 한다.

기업이 리더십 개발 대상자를 선별할 때는 후보자가 마음의 준비가

됐는지를 평가하고 때로는 준비할 수 있도록 도와줘야 한다. 준비되지

않은 사람에게는 리더십 코칭을 해도 효과가 떨어진다.

2. 기초 작업하기

  - 사람들은 몸과 마음이 긍정적인 상태에서 훨씬 나은 성과를, 더 지속

가능한 방식으로 낸다는 사실이 수많은 연구를 통해 증명됐다. 상대방

에게 바람직한 마음가짐을 갖게 하는 방법은 공감의 코칭이다.

상대방에게 진심 어린 관심과 배려를 쏟으면서 ‘공명하는 관계’를 구축

해야 한다. 또한 호기심을 보여줘야 한다. 즉, 코칭받는 사람이 자신의

개인적 비전을 깨달을 수 있도록 설계된 탐구적이고 개방적인 질문을 

던져야 한다. 이것이 공감의 코칭의 바탕을 이룬다.

코칭 대상자가 자신의 가치, 열정, 정체성, 미래의 희망에 대해 이야기

하도록 하는 것이다. 상대방에게 진정한 관심을 보여주고, 상황에 대한

공감을 표시하고, 진심으로 돕고 싶은 마음을 표현하는 것이다. 그런

다음 코칭 대상자가 적어도 대화의 80%를 차지하도록 안배해야 한다.

3. 지켜보기

  - 모든 변화에는 시간과 에너지가 든다. 아무리 완벽한 계획이라도

실패하거나 효과가 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있다.

기술습득, 인간관계 관리, 커리어 전환은 여러 번 멈추고 다시 시작하는

노력을 투자해야 이룰 수 있다.

따라서 코칭의 중요한 부분은 새로운 행동을 경험하고, 다른 전략을

실험하고, 가장 효과적이라고 증명된 것들을 연습하고 완성해서 사람

들이 올바른 방향으로 계속 나아가도록 돕는 것이다.

학습, 성장, 자신의 정체성과 습관을 변화시키는 것은 혼자서 할 수 없다.

코칭 대상자가 코치로부터 뿐만 아니라 다른 집단의 지속적인 도움을

받게 하는 것도 코치의 과제다. 코칭 대상자에게 자신만의 롤모델들을

모아 일종의 개인 자문위원회를 만들라고 권한다. 이유는 그 사람의

궁극적인 성공에 관심이 있으면서 영감을 줄 수 있고, 때로 의지가 되어 줄 수

있는 사람들이 누구인지 파악하려는 것이다.

팀장이라면 동료 코칭도 강력한 도구로 활용할 수 있다. 계획적인 변화

프레임워크를 활용해서 팀원들을 훈련시키면 그들은 서로 공감하며

서로의 변화 촉매제가 될 수 있다.

관리자의 가장 중요한 임무는 주위 사람이 각자의 잠재력에 도달하도록

돕는 것이다.

※ 출처 : HBR KOREA / 케이스웨스턴리저브대 / 특별교수 리처드 보이애치스