나는 사무실 주위를 그냥 둘러보러 다닌다. 그 행위가 내게 허물없는 자리에서 나의 구성원들과 이야기 할 수 있는 기회를 주고, 내가 전에는 인지하지 못했지만 나의 사업에서도 사용되던 방식을 발견하게 한다. 몇년전에 나는 손으로  서류를 준비하는 계산원을 발견했는데, 그때가 우리가 컴퓨터를 사용한지 8년이 지난 시점이었다.

셋째, 당신의 상아탑으로부터 내려와라.(소통하라) (Step down from your ivory tower)

보스로서 당신은 종종 당신의 구성원들과 자유롭고 정직하게 소통하는 것을 막는  내재된 위협요소를 가지고 있다. 이것은 당신과 당신 팀 사이를 방해한다. 오랜기간 나는 나의 구성원들이 내가 더 인간적이고 덜 위협적인 존재라는 것을 알도록

나의 상아탑으로 부터 내려오도록 배워왔다. 나는 나의 팀과 점심을 먹는다. 나는 할로윈데이의 우수꽝스런 의상을 입는다. 나는 구성원들의 자녀들로 구성된 걸스카우트의 과자 세일즈와 축구팀을 지원한다. 이것은 성원들과 소통하고 사무실내의 팀정신을 창조하는데 기여한다.

넷째, 당신은 모든 경우의 모든 사람의 문제를 해결할 필요는 없다. (You don’t have to solve everyone’s problems all of the time)

관리자로서 당신의 업무중 큰부분이 다른이들이 할 수 없는 문제들을 해결하는 것이다. 그러나 모든 문제가 당신의 책임은 아니다.

거기에는 당신의 구성원들이 당신보다 더 잘하는 전문분야들이 많다.

나의 총지배인과 부동산자산관리자는 나보다 상황을 처리하는데 훨씬 더 많은 경험을 가지고 있다. 물량이 폭주할때 내가

아니라 그들에게 이야기 해라. 내가 나의 스탭들에게 책임을 맡기고 자문을 구할 때, 그들은 변함없이 상황에 잘 대처한다.