HR 패러독스 중의 가장 뜨거운 이슈 중의 하나인 평가는 공정해야 한다는 당위적 명제와 우리가 기대하는 것보다 훨씬 공정하지 못한 결과적 현실 사이의 딜레마라고 할 수 있다.

회사가 상대평가 등급에 의한 보상의 차등, 즉 마켓형 성과주의를 도입한 이후 소위 말하는 분배의 공정성은 현실적으로 담보할 수 없는 것이다.

98%의 HR 매니저는 인사평가를 공정하지 못한 것으로 인식하고 있고 (Achieves, 2012년), 60%가 넘은 CHO들이 현재 회사의 평가시스템에 C 이하의 평가(World at Work/Sibson, 2010년)를 한다고 한다.

왜냐하면 현실적으로 공정하게 인식될 수 없는 평가를 공정해야 한다는 당위적 명제 하에 현실세계에서 공정하게 인식할 것을 요구하고 있기 때문이다. 심리학에서 말하는 인지부조화가 HR에서 표출된 현상이라고 해도 과언이 아니다.

이러한 인지부조화 현상을 극복하기 위해 평가에 변화를 준 기업들이 있다.

Adobe의 경우 기존의 상대평가는 결과적으로 우수인재의 이직률을 10% 이상 높였고,  그 주범으로 업무수행에 대한 명확한 피드백 부족, 임금과 승진을 염두에 둔 평가, 직원간 상대평가에 의한 팀웍저해 등을 지목했다.

따라서 기존 공식적 평가와 상대평가를 폐지후 실시간 피드백 시스템을 도입하였다.

GE와 함께 마켓형 성과주의의 선봉에 섰던 Microsoft도 비숫한 인식하에

※ 출처 : 월간 인사관리 [2016. 4월호]

대림산업 인재개발실 / 유인종 CHO